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Adresse où envoyer une réclamation service client Peugeot ?

 
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Mecano.S
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Inscrit le: 13 Mar 2011
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MessagePosté le: Sam 25 Mai 13 à 11:22    Sujet du message: Adresse où envoyer une réclamation service client Peugeot ? Répondre en citant

Bonjour, je poste ici car je cherche l'adresse "nationale" ou il est possible d'envoyer un courrier au service client Peugeot.

Mes parents ont acheté un 5008 neuf il y a 2 ans et demi, à ce jour il n'a que 15 000km environ, et dernièrement voyant airbag allumé en permanence et à l'ODB airbag défaillant.
Donc le 5008 est passé chez peugeot, impossible d'effacer le défaut et tout ça.. Au final ils ont remplacé le calculateur d'airbag, facture de presque 600€ pris en charge mais mes parents ont quand même du payer environ 100€

Mon père est pas très content et moi non plus, je lui ai dis que c'était pas normal que le système d'airbag tombe en panne au bout de 2ans et demi, surtout que c'est un système auquel on ne "touche pas" car il sert seulement à la sécurité en cas de choc, pas comme l'autoradio ou la clim par ex qu'on utilise régulièrement, donc pour moi pour une voiture aussi récente Peugeot aurait du prendre totalement en charge le remplacement du calculateur je sais pas ce que vous, vous en pensez.

Je disais donc à mon père qu'il devrait envoyer un courrier, pour exprimer son mécontentement face à ça et peut être espérer un remboursement de ce qui a été laissé à sa charge

C'est pour ça que je cherche la bonne adresse ou envoyer le courrier Question

Merci d'avance Super content :D

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MessagePosté le: Sam 25 Mai 13 à 11:25    Sujet du message: Répondre en citant

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MessagePosté le: Sam 25 Mai 13 à 11:25    Sujet du message: Répondre en citant

Si mes souvenir sont j'avais envoyé un courrier place de la grande armée en région parisienne sinon y'a ce lien : http://www.peugeot.fr/contactez-nous/
A essayer Wink

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denis25
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MessagePosté le: Sam 25 Mai 13 à 11:38    Sujet du message: Répondre en citant

N'envoyez rien au siège, c'est pure perte car personne ne se sentira concerné ... il faut l'envoyer au service clientèle (dernier message) pour espérer avoir une réponse.

Relations Clientèle PEUGEOT
Case courrier 500 - BP 0116
75761 PARIS cedex 16

Au moins, on sait que le courrier part au service clientèle.

En recommandé A/R, ça va de soi ...

Vu le problème, c'est 100% de prise en charge qu'il faut demander, invoquer la garantie des vices cachés.

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Mecano.S
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MessagePosté le: Sam 25 Mai 13 à 11:41    Sujet du message: Répondre en citant

Merci pour les adresses, faut envoyer à celle que tu as donné Denis, alors.

Oui en recommandé avec avis de réception sinon c'est presque foutu d'avance. Pour la prise en charge c'est ce que je vais dire à mon père car j'ai jamais vu ça un calculateur d'airbag lacher au bout de 2ans. Normalement ça dure toute la vie de l'auto..... c'est aussi pour ça que j'ai pas compris que peugeot ne prenne pas directement tout en charge

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denis25
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MessagePosté le: Sam 25 Mai 13 à 15:25    Sujet du message: Répondre en citant

Ca dépend où a été faite la réparation ... comme je l'explique souvent, il y a des succursales et des concessions. La concession est privée et indépendante ... elle a donc pû faire passer la pièce en garantie mais la main d'oeuvre qui reste à la charge de la concession, qui n'a pas pû (ou pas demandé) à ce qu'elle passe aussi en garantie. C'est donc la réclamation qui va faire que Peugeot "maison mère" va rembourser le reste au client. Ca peut aussi être la pièce qui ne passe pas en garantie, et donc, la concession la paye et donc répercute le prix.

Si c'est une succursale, c'est différent, car là, c'est directement Peugeot qui répare (c'est sur le compte de la maison mère), donc, peut directement tout passer en garantie (si ils en ont envie ...)

N'ayant pas la vue de ce qui est resté à ta charge ni où ça a été fait, je ne sais pas dans quel cas on est ...

De toute façon, le service clientèle est là pour rectifier le tir, ce genre d'élément n'est pas de la pièce d'usure.

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danrobert
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MessagePosté le: Ven 19 Juil 13 à 12:35    Sujet du message: Répondre en citant

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